《城市轨道交通运营组织》是城市轨道交通运营管理专业一门核心课程，旨在培养学生掌握站务岗位群必备的客流组织、客流预测、大客流情况下的客流管控以及突发事件应急处理等岗位工作能力，培养学生敬畏规章、责任担当、守岗爱岗的责任信念，坚持“守护乘客安全、保护国家财产”的核心价值。

     车站管理工作的核心工作是客流管理，正常情况下的客流组织是车站日常作业组织的主要工作内容，车站突发事件应急处理培养学生的运营安全管理能力。车站各种情况的客流处理工作都为后续的行车组织工作打下基础，为后续跟岗实习提供必要的理论基础和实践能力，在课程体系中具有核心地位，在地铁站务人才培养上起到了承上启下的作用。

     本课程依据我院“城市轨道交通运营管理专业人才培养方案”，参考轨道交通公司相关岗位职业标准而设置，侧重于理论联系实际，是轨道交通运输组织体系课程的一个重要组成部分。

     通过本课程的学习，培养学生能根据客流预测和指标分析结果编制客流组织预案；能规范地执行不同站型的日常及大客流组织方案，预判风险点，实施客流组织；能处理车站各类设备故障、车站应急事件、以及各类事故灾难等突发情况，具备快速响应预案，多岗位协同处理故障进行应急处置的能力。为今后从事地铁站务各项技术、管理工作，奠定良好的基础，并为适应智慧城轨发展提供所必需的继续学习的能力。

一、课程目标

（一）素质（思政）目标

（1）树立“安全至上、忠诚担当、敬畏生命、筑牢红线”的信念；

（2）内化“安全、质量、服从、服务、敬业、吃苦”的劳动精神，“爱岗敬业、乐于奉献、精益求精”的地铁工匠精神；

（3）形成“集中领导、统一指挥、逐级负责、团结合作”的工作作风；

（4）根植站务员“守护乘客安全，保护国家财产”的核心价值观。

（二）知识目标

（1）理解车站客运各个岗位职责及工作标准；

（2）描述车站客流管理工具的使用；

（3）掌握客流预测方法及客流的统计和客流指标分析方法；

（4）解释客流组织预案编制方法及要领；

（5）熟知日常及大客流情况下的客流组织办法、客流管理措施；

（6）掌握车站设备故障、乘客突发情况及扰乱车站运营秩序事件、车站内驾驶故障、车站突发灾害的应急事件处理流程；

（7）熟知车站突发应急情况下的乘客疏散和清客程序；

（8）熟悉智慧城轨车站客运组织的技术手段和应用范围。

（三）能力目标

（1）会根据客流预测和指标分析结果编制客流组织预案；

（2）能规范地执行不同站型的日常及大客流组织方案，实施客流组织；

（3）能对心脏骤停的乘客进行紧急救护，熟练进行多岗联动处理治安事件，当发生司机失能、信号故障、车站火灾等突发情况时，能快速响应预案，与多岗位协同处理故障，进行应急处置。

二、课程设计

    依据国家专业教学标准和人才培养方案，对接行业《中国城市轨道交通智慧城轨发展纲要》，主动适应智慧城轨发展新趋势、新业态和新模式，融入1+X证书——城市轨道交通站务职业技能等级（中级）标准、全国城市轨道交通服务员职业技能大赛赛项要求，与订单企业共同设计课程教学目标和教学内容，学生完成课程学习后，具备客运模块职业技能等级考证、职业技能竞赛的能力，实现教学内容与赛证相关模块融通 。

    贯穿“以学生为中心”的教学理念，运用智能实训设备、虚拟仿真系统、5G移动直播教学平台、省级教学资源库、省级精品资源共享课程等教学资源，虚拟仿真与实操演练相结合自主学习与小组探究相结合，创设情境体验式教学，探索全过程动态数字化评价，构建一体化评价体系，并把职业习惯的养成贯穿教学全过程，最终实现教学场景和工作场景融通职业技能与职业精神融通。课程框架图谱如下：